Expedição

Esta abordagem aplica-se às encomendas efetuadas na Suécia, Irlanda, Finlândia, Islândia, Dinamarca e Portugal. Esta estratégia foi concebida para garantir que conhece bem as nossas estratégias e sistemas de transporte. Ao efetuar uma compra nesta loja, aceita as seguintes estratégias.

1. Locais de expedição

Para proporcionar aos nossos clientes um serviço tão eficiente e fiável quanto possível, os locais de expedição são determinados dinamicamente com base na disponibilidade de stock em tempo real. Consoante os níveis de stock, a sua encomenda, cuidadosamente embalada, será expedida do nosso armazém no Reino Unido, situado em Sheffield, ou das nossas principais instalações de fabrico e armazenamento em Zhongshan, Guangdong, China. Esta abordagem flexível de processamento de encomendas, baseada no stock disponível, permite-nos otimizar os prazos de entrega e garantir que os seus artigos de iluminação chegam em segurança e rapidamente.

2. Área de entrega:

Expedimos para os seguintes países/regiões: Suécia, Irlanda, Finlândia, Islândia e Dinamarca.

3. Prazo de entrega da encomenda

Hora-limite diária para encomendas: 17:00 pm CET/CEST. Após esta hora, não processaremos as encomendas recebidas no mesmo dia.

O prazo de entrega da encomenda divide-se em duas partes

(1) Prazo de processamento da encomenda:

Aproximadamente 3-5 dias úteis. Este é o período entre o momento em que o cliente efetua a encomenda e o momento em que a processamos para entrega ao serviço de transporte. Em geral, as encomendas são expedidas no prazo de 3-5 dias úteis após a confirmação da encomenda/pagamento. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados poderão sofrer atrasos. O nosso armazém funciona apenas de segunda a sexta-feira, durante o horário de expediente, exceto nos feriados. Nesses casos, tomamos medidas para minimizar os atrasos na expedição.

(2) Prazo de expedição:

Aproximadamente 7-14 dias úteis.

Prazo total de entrega: Normalmente, o prazo total de entrega é de 10-19 dias úteis. A entrega poderá sofrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas, como inspeções alfandegárias, mau tempo, greves, etc.

4. Seguimento

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação por e-mail.

• Se a sua encomenda acabou de ser expedida, aguarde 3-5 dias úteis pelas informações de seguimento atualizadas.
• Se a sua encomenda já estiver em trânsito, mas não tiver recebido atualizações durante vários dias, normalmente será atualizada quando a encomenda chegar à estação de expedição seguinte (poderá demorar 3-7 dias úteis). Aguarde, por favor, pelas atualizações.
• Se ainda tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço contact@cielum.se.

5. Alteração da morada:

Depois de a encomenda estar a caminho, não podemos alterar a morada de entrega. Se precisar de alterar o local de entrega da sua encomenda, contacte-nos através do endereço contact@cielum.se no prazo de 24 horas após fazer a encomenda.

6. Atraso na entrega

O prazo de entrega pode sofrer atrasos devido a situações imprevistas, como inspeções alfandegárias, condições meteorológicas adversas, greves, etc. Se a sua encomenda se atrasar, contacte-nos por e-mail através do endereço contact@cielum.se no prazo de 24 horas após fazer a encomenda. Verificaremos a situação com a transportadora com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e apoio.

7. Cancelamento de encomendas

Todas as encomendas feitas no nosso site podem ser canceladas antes de serem enviadas. Se nos contactar a tempo, reembolsaremos o valor total através do método de pagamento utilizado.

8. Sobre os impostos

Não haverá custos adicionais depois de concluir a encomenda com sucesso. Em alguns casos, podem ser cobrados IVA ou outros impostos, direitos aduaneiros ou taxas pelo país de destino. No entanto, com base na nossa experiência, esta situação é muito rara.

Se receber um aviso de pagamento de impostos da alfândega, pague primeiro o imposto e, em seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@cielum.se, enviando o comprovativo de pagamento, e reembolsaremos o valor do imposto.

Se ainda tiver dúvidas sobre os impostos, pode informar-se sobre as políticas alfandegárias locais. Teremos todo o gosto em ajudar no que estiver ao nosso alcance.

No entanto, lamentamos informar que não podemos cancelar encomendas que já estejam a caminho ou tenham sido processadas.

9. Artigos em falta

Pedimos desculpa se uma encomenda ficar retida na alfândega, for devolvida ou até mesmo se se perder durante o processo de entrega! Contacte a nossa equipa de apoio através do endereço contact@cielum.se para saber se pode receber um reembolso ou uma substituição da encomenda.

10. Informações de contacto

Empresa: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Morada: Edifício 4, pisos 1-2, n.º 1628, Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Xangai, China

Email: contact@cielum.se

Telefone: +86 18988588401

11. Seguimento

Acompanhar a sua encomenda sempre foi muito fácil. Basta seguir estes guias passo a passo para acompanhar o envio.

Clique nesta ligação: Acompanhe a sua encomenda

Utilize o número de seguimento que recebeu no e-mail que usou durante a finalização da compra.