Envio

Esta abordagem é adequada para encomendas efetuadas na Suécia, Irlanda, Finlândia, Islândia, Dinamarca e Portugal. Esta estratégia foi concebida para garantir que está devidamente informado sobre as nossas estratégias e sistemas de transporte. Ao efetuar uma compra nesta loja, concorda com as seguintes estratégias.

1. Origens do envio

Para proporcionar aos nossos clientes um serviço tão eficiente e fiável quanto possível, as origens dos nossos envios são determinadas dinamicamente com base na disponibilidade de stock em tempo real. Consoante os níveis de stock, a sua encomenda cuidadosamente embalada será expedida do nosso armazém no Reino Unido, localizado em Sheffield, ou da nossa principal unidade de fabrico e armazenamento em Zhongshan, Guangdong, China. Esta abordagem flexível de processamento baseada no inventário permite-nos otimizar os prazos de entrega e garantir que os seus equipamentos de iluminação chegam em segurança e prontamente.

2. Área de entrega:

Enviamos para os seguintes países/regiões: Suécia, Irlanda, Finlândia, Islândia, Dinamarca e Portugal.

3. Prazo de entrega da encomenda

Hora limite diária para encomendas: 17:00 CET/CEST. Após esta hora limite, não processaremos quaisquer encomendas recebidas no mesmo dia.

O prazo de entrega da encomenda está dividido em duas partes

(1) Prazo de processamento da encomenda:

Aproximadamente 3-5 dias úteis. Corresponde ao tempo decorrido entre o momento em que o cliente efetua a encomenda e o momento em que a entregamos ao serviço de transporte. Regra geral, as encomendas são expedidas no prazo de 3-5 dias úteis após a confirmação da encomenda/pagamento. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados poderão sofrer atrasos. O nosso armazém funciona apenas de segunda a sexta-feira, durante o horário normal de expediente, exceto nos feriados. Nestas situações, tomamos medidas para garantir que os atrasos no envio sejam reduzidos ao mínimo.

(2) Prazo de transporte:

Aproximadamente 7-14 dias úteis.

Prazo total de entrega: Normalmente, o prazo total de entrega é de 10-19 dias úteis. O prazo de entrega poderá sofrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas, como inspeções alfandegárias, condições meteorológicas adversas, greves, etc.

4. Rastreio

Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail.

• Se a sua encomenda acabou de ser expedida, aguarde 3-5 dias úteis para que as informações de rastreio sejam atualizadas.
• Se a sua encomenda já estiver em trânsito, mas não tiver sido atualizada durante vários dias, normalmente será atualizada quando a encomenda chegar à estação de transporte seguinte (poderão ser necessários 3-7 dias úteis). Aguarde, por favor, pelas atualizações.
• Se continuar preocupado com o estado da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail contact@cielum.se.

5. Alteração da morada:

Depois de a encomenda estar a caminho, já não podemos alterar a morada de entrega. Se precisar de alterar o local de entrega da sua encomenda, contacte-nos através do e-mail contact@cielum.se no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda.

6. Prazo de entrega excedido

O prazo de entrega poderá sofrer atrasos devido a situações imprevistas, como inspeções alfandegárias, condições meteorológicas extremas, greves, etc. Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte-nos por e-mail através de contact@cielum.se no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda. Verificaremos atempadamente a situação junto da empresa de transporte. Agradecemos a sua compreensão e apoio.

7. Cancelamento de encomendas

Todas as encomendas efetuadas no nosso website podem ser canceladas antes de serem expedidas. Se nos contactar atempadamente, reembolsaremos o pagamento total através do método de pagamento utilizado.

8. Informações sobre impostos

Não haverá quaisquer encargos adicionais depois de efetuar a encomenda com sucesso. Em alguns casos, poderão ser aplicados IVA ou outros impostos, direitos aduaneiros ou taxas pelo país de destino. No entanto, com base na nossa experiência, tal situação é muito rara.

Se receber uma notificação de imposto da alfândega, pague primeiro o imposto e, em seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@cielum.se, enviando o comprovativo de pagamento, e reembolsaremos o imposto.

Se continuar a ter dúvidas sobre os impostos, pode consultar informações sobre a política da alfândega local. Teremos todo o gosto em ajudar se houver algo que possamos fazer.

No entanto, lamentamos informar que não podemos cancelar encomendas que já estejam em trânsito ou tenham sido processadas.

9. Artigos em falta

Lamentamos se uma encomenda ficar retida na alfândega, for devolvida ou até se perder durante o processo de entrega! Contacte a nossa equipa de apoio através de contact@cielum.se para saber se pretende um reembolso ou a substituição da sua encomenda.

10. Informações de contacto

Empresa: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Morada: Edifício 4, pisos 1-2, n.º 1628, Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Xangai, China

E-mail: contact@cielum.se

Telefone: +86 15988732073

11. Rastreio

Rastrear a sua encomenda sempre foi muito fácil. Basta seguir estes guias passo a passo para acompanhar o seu envio.

Clique nesta ligação: Rastrear a sua encomenda

Utilize o número de rastreio que recebeu no e-mail utilizado durante a finalização da compra.