A maioria dos artigos vendidos na Cielum pode ser devolvida para reembolso no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

1. Requisitos de devolução e troca para artigos elegíveis para devolução

• Todos os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, sem terem sido usados, com as etiquetas e na embalagem original.
  
• Ao devolver ou trocar artigos, os clientes devem utilizar um método de envio que forneça informações de seguimento.

2. Artigos não devolvíveis:

Os danos ou perdas causados pelos clientes não são reembolsáveis.

3. Processo geral de devolução

• Método de devolução: Por correio
  
• Iniciar uma devolução: Envie-nos um e-mail para contact@cielum.se com fotografias e/ou vídeos dos artigos e indique-nos o número da encomenda.
  
• Envie o artigo de volta: A nossa equipa de apoio avaliará prontamente a sua encomenda e fornecer-lhe-á o endereço correto para a devolução e instruções detalhadas para garantir que a devolução seja processada de forma simples e segura.

4. Custos de devolução

Se a devolução se dever a problemas da nossa parte (como produtos incorretos ou problemas de qualidade dos produtos), faremos um reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução.

Se a devolução se dever a motivos relacionados com o comprador (como não gostar do artigo ou já não o querer, ou ter encomendado o produto ou tamanho errado), deverá pagar os portes de envio e uma taxa de reposição de stock (10% do preço do produto).

5. Os nossos Termos de Serviço

Este sítio Web é operado pela Cielum. Em todo o sítio, os termos «nós», «nos» e «nosso» referem-se à Cielum. A Cielum disponibiliza-lhe este sítio Web, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste sítio, na condição de aceitar todos os termos, condições, políticas e avisos aqui indicados.

Saiba mais

6. Informações da empresa

Empresa: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Endereço: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

E-mail: contact@cielum.se

Telefone: +86 18988588401

7. Contacte-nos

Tem mais alguma questão sobre a sua devolução? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail: contact@cielum.se