Forsendelse

Denne fremgangsmåde gælder for ordrer afgivet i Sverige, Irland, Finland, Island, Danmark og Portugal. Strategien er udformet for at sikre, at du er godt informeret om vores transportmetoder og -systemer. Når du foretager et køb i denne butik, accepterer du følgende retningslinjer.

1. Afsendelsessteder

For at kunne tilbyde vores kunder den mest effektive og pålidelige service fastlægges afsendelsesstedet dynamisk ud fra den aktuelle lagerbeholdning. Afhængigt af lagerbeholdningen afsendes din omhyggeligt emballerede ordre enten fra vores lager i Sheffield i Storbritannien eller fra vores primære produktions- og lagerfacilitet i Zhongshan, Guangdong, Kina. Denne fleksible lagerbaserede ordrebehandling gør det muligt for os at optimere leveringstiderne og sikre, at dine belysningsarmaturer ankommer sikkert og hurtigt.

2. Leveringsområder:

Vi sender til følgende lande/områder: Sverige, Irland, Finland, Island og Danmark.

3. Leveringstid for ordrer

Dagligt bestillingsfrist: 17:00 pm CET/CEST. Efter dette tidspunkt behandler vi ikke ordrer, der modtages samme dag.

Leveringstiden for en ordre er opdelt i to dele

(1) Behandlingstid for ordrer:

Cirka 3-5 hverdage. Det er tiden fra kunden afgiver ordren, til vi overdrager ordren til leveringstjenesten. Ordrer afsendes normalt inden for 3-5 hverdage efter ordrebekræftelse/betaling. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage kan blive forsinket. Vores lager holder kun åbent mandag – fredag i normal åbningstid, undtagen på helligdage. I disse tilfælde gør vi en indsats for at holde forsinkelser i forsendelsen på et minimum.

(2) Forsendelsestid:

Cirka 7-14 hverdage.

Samlet leveringstid: Den samlede leveringstid er normalt 10-19 hverdage. Leveringen kan blive forsinket på grund af uforudsete omstændigheder såsom toldinspektioner, dårligt vejr, strejker osv.

4. Sporing

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mailnotifikation.

• Hvis din ordre lige er blevet afsendt, skal du vente 3-5 hverdage på opdaterede sporingsoplysninger.
• Hvis din ordre allerede er undervejs, men ikke er blevet opdateret i flere dage, bliver sporingen normalt opdateret, når pakken når frem til den næste fragtstation (det kan tage 3-7 hverdage). Vent venligst på opdateringer.
• Hvis du stadig er bekymret over din pakkes status, bedes du kontakte vores kundesupport ved at sende en e-mail til contact@cielum.se.

5. Adresseændring:

Når pakken er på vej, kan vi ikke ændre leveringsadressen. Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen for din ordre, bedes du kontakte os på contact@cielum.se inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre.

6. Overskridelse af leveringstiden

Leveringen kan blive forsinket på grund af uforudsete omstændigheder såsom toldkontrol, voldsomt vejr, strejker osv. Hvis din ordre er forsinket, bedes du kontakte os via e-mail på contact@cielum.se inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Vi undersøger straks situationen med transportfirmaet. Tak for din forståelse og støtte.

7. Annullering af ordrer

Alle ordrer afgivet på vores hjemmeside kan annulleres, før de afsendes. Hvis du kontakter os i tide, refunderer vi hele betalingen via din betalingsmetode.

8. Om skat

Der opkræves ingen yderligere gebyrer, når du har gennemført din bestilling. I nogle tilfælde kan der blive pålagt moms eller andre skatter, told eller gebyrer af dit destinationsland. Baseret på vores erfaring er dette dog meget sjældent.

Hvis du modtager en skatteopkrævning fra toldvæsenet, skal du først betale skatten og derefter kontakte vores kundeservice på contact@cielum.se med betalingskvitteringen, så refunderer vi skatten til dig.

Hvis du stadig er bekymret over skatten, kan du finde oplysninger om din lokale toldpolitik. Vi hjælper gerne, hvis der er noget, vi kan gøre.

For ordrer, der allerede er undervejs eller er blevet behandlet, beklager vi dog, at vi ikke kan annullere dem.

9. Manglende varer

Vi beklager, hvis en ordre bliver tilbageholdt i tolden, sendt retur eller endda går tabt under leveringen! Kontakt vores supportteam på contact@cielum.se, hvis du ønsker at høre om muligheden for at få en refusion eller en erstatning for din ordre.

10. Kontaktoplysninger

Virksomhed: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Adresse: Bygning 4, 1.-2. sal, nr. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, Kina

Email: contact@cielum.se

TEL: +86 18988588401

11. Sporing

Det har altid været nemt at spore din ordre. Følg blot disse trin-for-trin-vejledninger for at følge din forsendelse.

Klik på dette link: Spor din ordre

Brug det sporingsnummer, du modtog i den e-mailadresse, du brugte ved betaling.