Forsendelse

Denne fremgangsmåde gælder for ordrer afgivet i Sverige, Irland, Finland, Island, Danmark og Portugal. Denne strategi er udformet for at sikre, at du er fuldt informeret om vores transportstrategier og -systemer. Ved at foretage et køb i denne butik accepterer du følgende strategier.

1. Forsendelsessteder

For at give vores kunder den mest effektive og pålidelige service fastlægges vores forsendelsessteder dynamisk ud fra lagerbeholdningen i realtid. Afhængigt af lagerstatus afsendes din omhyggeligt emballerede ordre enten fra vores lager i Sheffield i Storbritannien eller fra vores primære produktions- og lagerfacilitet i Zhongshan, Guangdong, Kina. Denne fleksible, lagerbaserede opfyldelsesmetode gør det muligt for os at optimere leveringstiderne og sikre, at dine belysningsarmaturer ankommer sikkert og hurtigt.

2. Leveringsområde:

Vi sender til følgende lande/regioner: Sverige, Irland, Finland, Island, Danmark og Portugal.

3. Leveringstid for ordre

Daglig frist for ordreafgivelse: kl. 17.00 CET/CEST. Efter denne frist behandler vi ikke ordrer, der modtages samme dag.

Leveringstiden er opdelt i to dele

(1) Behandlingstid for ordre:

Cirka 3-5 hverdage. Det er den tid, der går, fra kunden afgiver ordren, til vi sender ordren videre til leveringstjenesten. Generelt afsendes ordrer inden for 3-5 hverdage efter ordrebekræftelse/betaling. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage kan blive forsinket. Vores lager er kun åbent mandag – fredag i normal arbejdstid, bortset fra helligdage. I disse tilfælde træffer vi foranstaltninger for at holde forsinkelser i forsendelsen på et minimum.

(2) Forsendelsestid:

Cirka 7-14 hverdage.

Samlet leveringstid: Den samlede leveringstid er normalt 10-19 hverdage. Leveringstiden kan blive forlænget på grund af uforudsete omstændigheder såsom toldkontrol, dårligt vejr, strejker osv.

4. Sporing

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mailmeddelelse.

• Hvis din ordre netop er blevet afsendt, bedes du vente 3-5 hverdage på opdaterede sporingsoplysninger.
• Hvis din ordre allerede er under transport, men ikke er blevet opdateret i flere dage, vil oplysningerne normalt blive opdateret, når pakken når frem til den næste forsendelsesstation (det kan tage 3-7 hverdage). Vent venligst på opdateringer.
• Hvis du stadig er bekymret over status for din pakke, bedes du kontakte vores kundesupport på contact@cielum.se.

5. Ændring af adresse:

Når pakken er afsendt, kan vi ikke ændre leveringsadressen. Hvis du har brug for at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os på contact@cielum.se inden for 24 timer efter, at du har afgivet ordren.

6. Overskredet leveringstid

Leveringstiden kan blive forlænget på grund af uforudsete situationer såsom toldkontrol, voldsomt vejr, strejker osv. Hvis din ordre er forsinket, bedes du kontakte os via e-mail på contact@cielum.se inden for 24 timer efter, at du har afgivet ordren. Vi vil hurtigst muligt undersøge situationen med transportfirmaet. Tak for din forståelse og støtte.

7. Annullering af ordrer

Alle ordrer, der afgives på vores websted, kan annulleres, før de afsendes. Hvis du kontakter os i tide, refunderer vi det fulde beløb via din betalingsmetode.

8. Om skat

Der opkræves ingen yderligere beløb, når du har gennemført din ordre. I nogle tilfælde kan der blive opkrævet moms eller andre skatter, told eller gebyrer af destinationslandet. Baseret på vores erfaring er en sådan situation dog meget sjælden.

Hvis du modtager en skatteopkrævning fra toldmyndighederne, bedes du først betale skatten og derefter kontakte vores kundeservice på contact@cielum.se med betalingskvitteringen, så refunderer vi skatten til dig.

Hvis du stadig har spørgsmål om skatten, kan du finde oplysninger om din lokale toldpolitik. Vi hjælper meget gerne, hvis der er noget, vi kan gøre.

For ordrer, der allerede er under transport eller er blevet behandlet, beklager vi dog, at vi ikke kan annullere dem.

9. Manglende varer

Vi beklager, hvis en ordre sidder fast i tolden, bliver sendt retur eller endda går tabt under leveringen! Kontakt venligst vores supportteam på contact@cielum.se, hvis du ønsker at få refunderet din ordre eller få tilsendt en erstatning.

10. Kontaktoplysninger

Virksomhed: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Adresse: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

E-mail: contact@cielum.se

TELEFON: +86 15988732073

11. Sporing

Det har altid været nemt at spore din ordre. Følg blot disse trin-for-trin-vejledninger for at overvåge din forsendelse.

Klik på dette link: Spor din ordre

Brug det sporingsnummer, du modtog i den e-mail, du brugte under betalingen.