Frakt

Detta tillvägagångssätt gäller för beställningar som görs i Sverige, Irland, Finland, Island, Danmark och Portugal. Denna strategi är utformad för att säkerställa att du är väl informerad om våra transportstrategier och system. Genom att genomföra ett köp från denna butik godkänner du följande villkor.

1. Fraktens ursprung

För att erbjuda våra kunder den mest effektiva och tillförlitliga servicen fastställs fraktens ursprung dynamiskt utifrån lagertillgänglighet i realtid. Beroende på lagernivåerna skickas din noggrant förpackade beställning antingen från vårt lager i Sheffield i Storbritannien eller från vår huvudsakliga tillverknings- och lageranläggning i Zhongshan, Guangdong, Kina. Detta flexibla, lagerbaserade leveransupplägg gör det möjligt för oss att optimera leveranstiderna och säkerställa att dina belysningsprodukter anländer säkert och snabbt.

2. Leveransområde:

Vi levererar till följande länder/regioner: Sverige, Irland, Finland, Island, Danmark och Portugal.

3. Leveranstid för beställningar

Daglig stopptid för beställningar: 17:00 CET/CEST. Efter denna stopptid behandlar vi inga beställningar som tas emot samma dag.

Leveranstiden för beställningar är indelad i två delar

(1) Handläggningstid:

Cirka 3–5 arbetsdagar. Detta är tiden mellan det att kunden lägger beställningen och att vi överlämnar den till leveranstjänsten. Generellt skickas beställningar inom 3–5 arbetsdagar efter orderbekräftelse/betalning. Beställningar som görs på helger eller helgdagar kan försenas. Vårt lager är endast öppet måndag–fredag under ordinarie arbetstid, med undantag för helgdagar. I sådana fall vidtar vi åtgärder för att hålla leveransförseningarna till ett minimum.

(2) Frakttid:

Cirka 7–14 arbetsdagar.

Total leveranstid: Vanligtvis är den totala leveranstiden 10–19 arbetsdagar. Leveransen kan försenas på grund av oförutsedda omständigheter, såsom tullkontroller, dåligt väder, strejker med mera.

4. Spårning

När din beställning har skickats skickar vi en avisering via e-post.

• Om din beställning precis har skickats, vänta 3–5 arbetsdagar på att spårningsinformationen uppdateras.
• Om din beställning redan är under transport men inte har uppdaterats på flera dagar, uppdateras informationen vanligtvis när paketet når nästa fraktstation (det kan ta 3–7 arbetsdagar). Vänta gärna på uppdateringen.
• Om du fortfarande har frågor om statusen för ditt paket kan du kontakta vår kundsupport genom att mejla oss på contact@cielum.se.

5. Ändring av adress:

När paketet väl är på väg kan vi inte ändra leveransadressen. Om du behöver ändra leveransadressen för din beställning, kontakta oss på contact@cielum.se inom 24 timmar efter att du lagt beställningen.

6. Försenad leverans

Leveranstiden kan förlängas på grund av oförutsedda situationer, såsom tullkontroller, hårt väder, strejker med mera. Om din beställning är försenad, kontakta oss via e-post på contact@cielum.se inom 24 timmar efter att du lagt beställningen. Vi kontrollerar situationen med transportföretaget så snart som möjligt. Tack för din förståelse och ditt stöd.

7. Avbeställning av beställningar

Alla beställningar som görs på vår webbplats kan avbeställas innan de skickas. Om du kontaktar oss i tid återbetalar vi hela betalningen till ditt betalningssätt.

8. Om skatt

Det tillkommer inga ytterligare avgifter när du har genomfört beställningen. I vissa fall kan moms eller andra skatter, tullavgifter eller avgifter tas ut av destinationslandet. Baserat på vår erfarenhet är en sådan situation dock mycket ovanlig.

Om du får ett skattebesked från tullen ska du först betala skatten och sedan kontakta vår kundtjänst på contact@cielum.se med betalningskvittot, så återbetalar vi skatten till dig.

Om du fortfarande har frågor om skatten kan du ta reda på mer om din lokala tullpolicy. Vi hjälper dig gärna om det finns något vi kan göra.

För beställningar som redan är under transport eller har behandlats måste vi dock tyvärr meddela att de inte kan avbeställas.

9. Saknade artiklar

Vi beklagar om en beställning fastnar i tullen, skickas tillbaka eller till och med försvinner under leveransen! Kontakta vårt supportteam på contact@cielum.se om du vill fråga om återbetalning eller en ersättningsleverans för din beställning.

10. Kontaktuppgifter

Företag: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Adress: Building 4, Floors 1–2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

E-post: contact@cielum.se

Telefon: +86 15988732073

11. Spårning

Det har alltid varit enkelt att spåra din beställning. Följ bara dessa steg-för-steg-anvisningar för att övervaka din försändelse.

Klicka på denna länk: Spåra din beställning

Använd spårningsnumret som du fick i det e-postmeddelande du använde vid betalningen.