Toimitus

Tämä toimitustapa koskee Ruotsiin, Irlantiin, Suomeen, Islantiin, Tanskaan ja Portugaliin tehtyjä tilauksia. Tämän käytännön tarkoituksena on varmistaa, että olet hyvin perillä kuljetuskäytännöistämme ja -järjestelmistämme. Tehdessäsi ostoksen tästä verkkokaupasta hyväksyt seuraavat käytännöt.

1. Lähetysosoitteet

Tarjotaksemme asiakkaillemme mahdollisimman tehokkaan ja luotettavan palvelun lähetysosoite määräytyy dynaamisesti reaaliaikaisen varastotilanteen perusteella. Varastotilanteesta riippuen huolellisesti pakattu tilauksesi lähetetään joko Sheffieldissä sijaitsevasta Yhdistyneen kuningaskunnan varastostamme tai Zhongshanissa, Guangdongissa, Kiinassa sijaitsevasta pääasiallisesta tuotanto- ja varastointilaitoksestamme. Tämä joustava, varastotilanteeseen perustuva toimitusmalli auttaa meitä optimoimaan toimitusajat ja varmistamaan, että valaisimesi saapuvat turvallisesti ja nopeasti.

2. Toimitusalue:

Toimitamme seuraaviin maihin ja alueille: Ruotsi, Irlanti, Suomi, Islanti, Tanska ja Portugali.

3. Tilauksen toimitusaika

Päivittäinen tilausten käsittelyn määräaika: klo 17.00 CET/CEST. Tämän määräajan jälkeen samana päivänä vastaanotettuja tilauksia ei käsitellä.

Tilauksen toimitusaika jakautuu kahteen osaan

(1) Tilauksen käsittelyaika:

Noin 3–5 arkipäivää. Tämä on aika, joka kuluu asiakkaan tilauksen tekemisestä siihen, kun toimitamme tilauksen kuljetuspalvelulle. Yleensä tilaukset lähetetään 3–5 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta/maksusta. Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset saattavat viivästyä. Varastomme toimii ainoastaan maanantaista perjantaihin normaalina työaikana, lukuun ottamatta pyhäpäiviä. Näissä tilanteissa pyrimme pitämään toimitusviiveet mahdollisimman lyhyinä.

(2) Kuljetusaika:

Noin 7–14 arkipäivää.

Kokonais toimitusaika: Yleensä kokonais toimitusaika on 10–19 arkipäivää. Toimitus voi viivästyä odottamattomien tilanteiden, kuten tullitarkastusten, huonon sään, lakkojen ja muiden vastaavien syiden vuoksi.

4. Seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen.

• Jos tilauksesi on juuri lähetetty, odota 3–5 arkipäivää seurantatietojen päivittymistä.
• Jos tilauksesi on jo matkalla, mutta tietoja ei ole päivitetty useaan päivään, tiedot päivittyvät yleensä, kun paketti saavuttaa seuraavan kuljetusaseman (tämä voi kestää 3–7 arkipäivää). Odotathan päivityksiä rauhassa.
• Jos olet edelleen huolissasi pakettisi tilanteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa contact@cielum.se.

5. Toimitusosoitteen muuttaminen:

Kun paketti on lähetetty, emme voi muuttaa toimitusosoitetta. Jos haluat muuttaa tilauksesi toimitusosoitetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@cielum.se 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

6. Toimitusajan ylittyminen

Toimitus voi viivästyä odottamattomien tilanteiden, kuten tullitarkastusten, ankaran sään, lakkojen ja muiden vastaavien syiden vuoksi. Jos tilauksesi viivästyy, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@cielum.se 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Selvitämme tilanteen kuljetusyrityksen kanssa mahdollisimman nopeasti. Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.

7. Tilausten peruutukset

Kaikki verkkosivustollamme tehdyt tilaukset voidaan peruuttaa ennen niiden lähettämistä. Jos otat meihin ajoissa yhteyttä, hyvitämme koko maksun käyttämällesi maksutavalle.

8. Verot

Onnistuneesti tehdyn tilauksen jälkeen ei veloiteta muita maksuja. Joissakin tapauksissa kohdemaasi voi periä arvonlisäveroa tai muita veroja, tullimaksuja tai käsittelymaksuja. Kokemuksemme perusteella tällaiset tilanteet ovat kuitenkin erittäin harvinaisia.

Jos saat tullilta verotusta koskevan ilmoituksen, maksa vero ensin ja ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@cielum.se liittäen mukaan maksukuitin, niin hyvitämme veron sinulle.

Jos sinulla on edelleen kysyttävää veroista, voit tutustua paikallisen tullisi käytäntöihin. Autamme mielellämme, jos voimme tehdä jotakin asian hyväksi.

Jos tilaus on kuitenkin jo kuljetuksessa tai käsitelty, emme valitettavasti voi peruuttaa sitä.

9. Puuttuvat tuotteet

Pahoittelemme, jos tilaus jää tulliin, palautetaan lähettäjälle tai katoaa toimituksen aikana! Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa contact@cielum.se, jos haluat tiedustella tilauksesi hyvitystä tai korvaavaa toimitusta.

10. Yhteystiedot

Yritys: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Osoite: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

Sähköposti: contact@cielum.se

PUH: +86 15988732073

11. Seuranta

Tilauksesi seuraaminen on aina ollut helppoa. Seuraa näitä vaiheittaisia ohjeita lähetyksesi seurantaan.

Napsauta tätä linkkiä: Seuraa tilaustasi

Käytä seurant numeroa, jonka sait kassalla käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen lähetetyssä viestissä.